Parce que la santé de nos collaborateurs ainsi que de nos clients, nous tient particulièrement à cœur, nous avons mis en place un guide d’hygiène adaptés aux recommandations des services de santé.
Vous trouverez dans cette charte, ce qui convient d’être mis en place pour le personnel, les clients et les autres parties prenantes dans le respect des nouvelles règles d’hygiène et sanitaire.
Ne pas étreindre, embrasser ou serrer la main.
Eviter de se toucher le visage en particulier le nez et la bouche, tousser et éternuer dans son coude ou dans un mouchoir en papier jetable.
Rappel : l’efficacité́ du port du masque est conditionnée par :
• - Le respect du nombre de lavages, température, séchage ...
• - Il doit couvrir le nez et la bouche
• - Eviter de toucher son masque quand il est porté
Le port du masque ne dispense bien évidemment pas du respect des règles de distanciation sociale et d’hygiène des mains
Nous avons mis à disposition des bouteilles de désinfection hydroalcoolique, des masques lavables vous seront fournis en quantité suffisante.
Se désinfecter les mains après toute manipulation pendant 30 secondes et régulièrement
Eviter la manipulation commune des outils de travail (stylos, agrafeuses, TPE, souris...)
Poste de travail, TPE, écran, téléphone, tablettes, claviers, cartes de chambre, codeurs, stylos ... doivent être désinfectés après chaque utilisation.
La désinfection du poste doit être réalisée avant chaque prise de poste et également pendant le service.
L’utilisation des ascenseurs est réglementée ne pas monter avec les clients dans les ascenseurs et le nettoyage de celui-ci doit se faire au minimum toutes les trois heures.
Nous aérerons le plus régulièrement possible les pièces fermées pendant au moins 15 minutes 3 fois/jour. Nos évitons de mettre en marche la climatisation quand la situation le permet. Example dans les lieux communs.
Dans chaque espace de vie nous avons mis une affiche réalisée par les autorités sanitaires sur les gestes barrières (Entrée, hall, restaurant, sanitaires, chambres, locaux du personnel, etc. ...)
Lors de la réservation :
Nous essayons de fixer des heures d’arrivée et de départ afin d’échelonner la présence de clients dans la salle de réception (en demandant une heure approximative)
Les clients sont avisés que la facture lui sera communiquée par mail après son séjour.
Nous informons à nos clients de la nouvelle composition de l’offre de petit déjeuner (quand c’est en BB) et le cas échéant, nous prévenons de la suppression des services (recouche...)
Mise en place d’une procédure de débit à distance (fiche d’autorisation à compléter par le client avant son arrivée)
Le service des bagages a été supprimé et nous proposons aux clients de conserver les bagages dans leur chambre.
Zone d’attente Check-in/ Check-out:
Du gel hydro alcoolique sera mis à disposition de tous les clients, dès leur arrivée dans l’établissement. Ce gel sera mis à disposition dans tous les espaces jugés nécessaire
Mise en place de marqueurs de distance de sécurité́ d’1m à 1m50.
un plexi glace est mis à la réception ou des visières sont fournis aux personnels.
Arrivée/Départ du Client :
Nous informons le client à l’arrivée sur les mesures d’hygiène mise en place.
Nous demandons aux clients de respecter leur heure d’Arrivée et de départ afin de limiter le nombre de clients à la réception.
Nous recommandons le paiement par carte bancaire de préférence.
Nous garantissons un nettoyage désinfectant des clés/badges et autres matériels déposés par le client et de la zone de dépose.
A/ Les espaces communs :
Nous renforçons la désinfection des surfaces, ascenseurs et points de contact permanents (poignets, portes, rampes ...)
Le lavage et la désinfection humides sont privilégiés :
1. Nettoyons avec un bandeau de lavage à usage unique imprègné d’un produit détergent.
2. Laisser le temps de sécher
3. Nous désinfectons à l’eau de javel diluée avec un nouveau bandeau de lavage à usage unique. Filière d’élimination classique pour les déchets potentiellement contaminés.
B/ Bar, Cuisine
Renforçons la désinfection des surfaces et points de contact.
L’utilisation des ascenseurs doit être réglementée (mettre en place l’affiche à côté́ de l’ascenseur) et le nettoyage de celui-ci doit se faire toutes les 3 Heures.
1B. Avant toute intervention, mettre ses éléments de protection et utiliser son spray bactéricide personnel.
2B. A l’aide des produits adéquats, nous nettoyons en profondeur pendant le service :
-Les ustensiles
-Les couteaux et ustensiles doivent être désinfectés et placés dans un endroit fermé
-Les étagères
-L’extérieur des poubelles et tout autre objet*
3B. A l’aide d’un produit bactéricide, nous nettoyons en profondeur après le service :
-Les plans de travail
-Les portes de réfrigérateurs et congélateurs, l’extérieur de la plonge, le matériel de cuisson
-Les étagères
-L’extérieur des poubelles
4B. Tout au long de la journée, et au minimum après chaque service, nous nettoyons:
-Les poignées de portes
-Les interrupteurs
-Les poignées de placards, réfrigérateurs, fours,
5B. Après les étapes 2 et 3, nous utilisons un linge sec à usage unique pour essuyage
6. Nous enlevons ses éléments de protection et les jetons après chaque service
Les sanitaires communs :
Nous vérifions très régulièrement le fonctionnement des distributeurs de savon, de gel désinfectant, de papier jetable.
Le bon fonctionnement et le nettoyage des WC et robinets dans les toilettes communes sont également surveillés et plusieurs fois par jour.
Les femmes de chambres, laisser au repos les chambres pendant 3 heures minimum avant une intervention.
La suppression des services de recouche (les clients sont informés à l’arrivée et à la réservation)
Nous mettons à la disposition de linge propre et de produits d’accueil pour les clients en recouche sur demande des clients.
Les chambres utilisées sont bloquées pendant 24 heures après le départ du client.
Nous évitons que nos collaborateurs rentrent dans les chambres pendant le séjour du client et jusqu’à son départ.
Les uniformes des femmes de chambre ainsi qu’un nettoyage du vestiaire est réalisé à chaque arrivée et départ des salariés.
Les femmes de chambres, utilisent des gants, changés entre chaque chambre ou désinfectés au gel hydroalcoolique entre chaque chambre. Les chambres sont aérées au maximum 6 heures après le départ du client.
En plus du nettoyage habituel, nous désinfectons tous les éléments et endroits que le client pourrait avoir touché, par des produits virucides. Ci-dessous, voici la liste des points et éléments à traiter dans une chambre :
• Poignées de portes
• Bureau, table, chaises, lampes (abat-jour, socle, bouton interrupteur)
• Poignées de tiroirs (commode, bureau)
• Interrupteurs et thermostats
• Poignée de tire-rideaux
• Mini-bar, menu et accessoires
• Téléphone, télécommande, télévision
• Poubelles
• Poignées de fenêtre, encadrement de fenêtre
• Cintres, porte-bagages
• Et tous les éléments susceptibles d’avoir été touchés : sols, tête de lit…
Aucun croisement ne doit se faire entre le linge propre et le linge sale.
Si un membre du personnel présente des symptômes (fièvre, toux, difficultés respiratoires), nous s'efforçons de minimiser les contacts de la personne malade avec tous les individus présents dans l'établissement :
Le salarié doit immédiatement cesser de travailler et demander une assistance médicale.
Isoler le salarié dans une pièce dédiée tout en veillant au respect des mesures de distanciation (1 mètre) et port du masque à minima.
Contacter la médecine du travail ou son médecin traitant pour avis médical.
En l’absence de signe de gravité, organiser son retour à domicile en évitant les transports en commun.
En cas de signes de gravité (détresse respiratoire), contacter le Samu (15) pour prise en charge rapide.
Après la prise en charge du salarié par les autorités compétentes, contacter la médecine du travail et suivre les consignes en termes de nettoyage du poste du travail.
Eliminez correctement les gants et autres objets jetables qui ont été́ en contact avec la personne malade dans un sac plastique sécurisé et à usage unique.
La personne peut être isolée dans une chambre jusqu'à l'intervention des autorités sanitaires locales.
Aucun visiteur ne doit être autorisé à entrer dans la chambre occupée par le client concerné.
En fonction de la disponibilité́ des chambres, les personnes accompagnantes doivent être déplacées vers une pièce différente.
S'ils remplissent les définitions d'un cas suspect, ils seront transférés dans un établissement de soins de santé́ désigné́.
Les femmes de chambre de service doivent être chargé de nettoyer et de désinfecter la pièce occupée par la personne malade en suivant le protocole de désinfection et le respect des mesures de protection personnelle.
Toute personne ayant eu une exposition à faible risque doit être inciter à respecter certaines mesures préventives : s’autocontrôler pour les symptômes du Covid-19 (fièvre, roux, difficultés respiratoires) à compter de la date de départ du cas confirmé et ce, pendant 14 jours.
Si la présence de symptômes indiquant la présence de COVID-19 est avèré dans les 14 jours, Ils seront tenus de s’isoler et de contacter immédiatement les services de santé locaux.
Nous recommandons à la société́ les livraisons de linge de protéger le linge propre pour éviter tout contact avec du linge sale avant ou pendant la livraison.
Nous utilisons un sac dédié au ramassage du linge de salle de bains, ne surtout pas le mettre en contact avec le linge propre.
Le linge usagé est toujours séparé du linge propre à chaque étape du traitement.
Concernant les chambres en recouche, nous mettons à la disposition de nos clients des linges propres à la réception et d’éviter au maximum d’entrer dans la chambre.
